北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究

摘要：

目的 探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制.方法 收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析.结果 单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著,影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度.公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种,能够覆盖90.1％的案例数据,可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类.结论 影响公立医院门诊患者满意度的因素较多.供给侧应提供差异化服务,提升患者满意度;需求侧应完善保险支付方式,引导患者合理需求.

关键词：三级公立医院、门诊患者满意度、影响机制、模糊集定性比较分析(fsQCA)

所属期刊栏目：30

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2023-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：20-24