公立医院运营管理满意度对管理人员服务绩效的作用机制研究

摘要：

目的 探究公立医院运营管理满意度对管理人员服务绩效的作用机制,以促进医院运营管理良性循环发展.方法 抽取北京市18家三级公立医院617名管理人员进行运营管理满意度和服务绩效调查,对数据进行模糊集定性比较分析.结果 影响公立医院管理人员服务绩效的作用机制共形成3种模式,分别为行政管理主导型、全面预算主导型和综合型.结论 公立医院管理人员对运营管理维度中的绩效考核和总会计师制度重视程度不高.应关注绩效考核的设计、落实和结果应用,并充分发挥总会计师制度在运营管理中的作用.

关键词：公立医院、管理人员、运营管理、满意度、服务绩效、模糊集定性比较分析(fsQCA)

所属期刊栏目：30

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2023-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：6-10