基于Kano模型的经阴道分娩孕产妇服务需求调查分析

摘要：

目的 调查分析孕产妇阴道分娩服务需求,探讨产前、产时、产后及康复等服务质量改进策略.方法 采用便利抽样法,于2021年3月-5月使用基于Kano模型制定的孕产妇阴道分娩服务需求调查问卷对某三甲综合医院213名阴道分娩孕产妇进行调查,依据Kano模型确定服务需求属性,计算满意影响力和不满意影响力及重要度,并绘制矩阵气泡图.采用SPSS 21.0软件对数据进行统计分析.结果 25个服务需求条目中,必备属性需求9项,期望属性需求8项,魅力属性需求8项.矩阵气泡图显示,10个条目分布在提升服务标准区,7个条目分布在创新服务项目区,1个条目分布在维系服务质量区,7个条目分布在提升服务质量区.结论 Kano模型能够多维度分析孕产妇阴道分娩服务需求,为医院助产服务改进提供参考.

关键词：Kano模型、孕产妇、阴道分娩、服务需求、服务质量

所属期刊栏目：30

分类号：R714;R197.323(妇产科学)

资助基金：国家重点研发计划2019YFC0121904

在线出版日期：2023-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69