2019年我国公立医院患者满意度调查

摘要：

目的 调查我国公立医院患者满意度情况,为提高医院医疗服务质量提供依据.方法 以微信为载体,调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度.采用得分描述数据结果.结果 共调查了7145家二级及以上公立医院,共采集门诊患者有效样本262.10万份,住院患者有效样本276.21万份.门诊患者总满意度得分为84.69分,对"护士沟通"和"医生沟通"满意度相对较高,对"环境与标识"满意度最低;住院患者总满意度得分为90.18分,对"对亲友态度""医务人员回应""医生沟通"和"护士沟通"满意度相对较高,对"餐饮服务"满意度最低.不同地区、等级、类型医院患者满意度存在差异.结论 我国公立医院患者总满意度较高,人文关怀得到加强.但后勤服务能力需进一步提升,妇幼保健院需进一步加强患者疼痛管理.

关键词：公立医院、门诊患者、住院患者、满意度、服务质量

所属期刊栏目：29

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2022-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：48-52