基于Kano模型的住院手术患儿家属护理服务需求属性分析

摘要：

目的 调查分析住院手术患儿家属护理服务需求属性,为制定针对性干预措施提供参考.方法 基于Kano模型问卷,对广州市某三甲专科医院1445名住院手术患儿家属进行调查.结果 23项患儿家属护理服务需求条目中,11项为期望属性需求,8项为魅力属性需求,1项为必备属性需求,3项为无差异属性需求,无逆向属性需求.满意度影响力矩阵结果显示,11项期望属性需求位于优势区象限,1项必备属性需求位于待改进区象限,8项魅力属性需求位于维持区象限,3项无差异属性需求位于次要改进区象限.结论 医院应在满足住院手术患儿家属必备属性护理服务需求的基础上,改善期望属性需求,创新魅力属性需求.

关键词：手术、住院患儿、患儿家属、护理服务需求、Kano模型、护理质量

所属期刊栏目：29

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2022-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-72