住院患者就医体验调查分析与研究

摘要：

目的 调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考.方法 采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较.结果 66.94％的患者就医体验感较好(9分～10分),42.98％的患者表示十分愿意向他人推荐该院.出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高,均超过70％;过渡护理正性回答率最低(22.31％).但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距.结论 该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患者反馈结果,改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求应答、过渡护理等服务质量.

关键词：住院患者、就医体验、HCAHPS、三甲医院、出院患者、服务质量

所属期刊栏目：29

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省卫生经济学会科研课题项目;南方医科大学思想政治教育研究立项课题

在线出版日期：2022-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：53-57