我国移动医疗APP服务质量与用户满意度关系研究

摘要：

目的 探讨移动医疗APP服务质量各维度与用户满意度的关系,提出针对性建议,为提高移动医疗APP服务质量提供参考.方法 根据更新的信息系统成功理论(UDMISS),结合移动医疗服务质量模型,建立了移动医疗服务质量与用户满意度关系模型.通过问卷调查,使用PLS-SEM法对模型及假设进行验证.结果 移动医疗APP系统质量中的可靠性、效率性、隐私性以及信息质量中的功利效益对用户使用满意度有积极影响,而交互质量对用户使用满意度影响不显著.结论 重视应用便利性和患者隐私保护,提高移动医疗APP系统质量;提供个性化服务和心理咨询服务,提高移动医疗APP交互针对性;在确保移动医疗APP信息质量的同时提供适度信息数量,以改善患者使用体验.

关键词：移动医疗APP;服务质量;满意度;UDMISS理论

所属期刊栏目：29

分类号：R195.1;R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏省应急医疗物流规划路径研究项目;浙江省教育科学规划课题

在线出版日期：2022-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：51-56