天津市家庭医生团队服务能力现况调查与分析

摘要：

目的 调查天津市家庭医生团队服务能力现况,为完善相关政策提供依据.方法 采用质性研究与问卷调查相结合的方法展开调查,建立家庭医生团队服务能力评估模型,依据模型与调查数据对天津市家庭医生团队服务能力现况进行评估.结果 重点人群满意度较高,相关制度体系与团队协作服务模式运行顺畅,服务团队已与居民建立良好关系.按照5级评分,重点人群满意度、团队协作两个指标5分,与居民关系、制度完善程度、职责明确程度3个指标4分,服务内容满足度、终身学习与支持系统、绩效合理性3个指标3分,居民需求满足度、人力资源数量满足度、团队服务能力自评3个指标2分,与上级医院关系紧密度1分.结论 天津市家庭医生签约服务已取得一定成效,但服务能力水平与居民需求尚存在一定差距.建议从创新服务模式,提升家庭医生团队岗位胜任力和自我效能感等方面,多角度探索家庭医生服务能力提升策略.

关键词：家庭医生;签约服务;服务能力;现况调查

所属期刊栏目：28

分类号：R197.6;R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：天津市卫生健康委员会2020年科技项目ZC20008

在线出版日期：2021-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：83-88