应用智慧医疗提高患者就医体验

摘要：

目的 分析"智慧医疗"在提高患者就诊体验和医疗服务质量方面的应用价值.方法 利用虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、医保实时结算、移动电子支付等手段,为患者提供入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等服务.结果 推行"智慧医疗"服务模式后,在手术人次增长与手术难度提高情况下,2019年1月-6月患者平均住院时间、术前待床日分别缩短至8.10天及2.68天,平均治疗费用也有所降低;住院患者满意度提高至96.42％;形成了标准的服务流程与管理规范.结论 "智慧医疗"有利于为患者提供高效、便捷、优质的服务,改善患者就诊体验,提高医疗服务质量.

关键词："智慧医疗、一站式住院服务模式、就诊体验、服务质量

所属期刊栏目：27

分类号：R197.324(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：清华大学-北京协和医院合作专项2019ZLH206

在线出版日期：2020-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：88-90