借助互联网及移动客户端优化门诊服务流程

摘要：

目的 探讨基于互联网及移动客户端优化医院门诊服务的价值.方法 以北京某公立医院为研究样本,梳理门诊服务流程,提出优化门诊服务流程方案.结果 传统就医模式下医院门诊服务流程繁琐、反复排队,即诊区待诊、挂号、缴费等待时间长,而医技待检时间较短;优化医院门诊服务后,挂号、检查缴费、取药缴费、取药所需时间明显缩短(P＜0.05),患者就医满意度明显提高(P＜0.05).结论 基于互联网及移动客户端的医院门诊服务流程,有效缓解了门诊部患者人流量积压,可为优化公立医院门诊服务提供参考.

关键词：门诊服务、互联网、移动客户端、质量与信息化

所属期刊栏目：27

分类号：R197.324(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：清华大学-北京协和医院合作专项2019ZLH206

在线出版日期：2020-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：96-99