医院物业社会化服务质量控制实践

摘要：

医院物业社会化是医院后勤发展的趋势,加强物业监管可满足医患人员及院感对医院环境的高要求.通过对物业公司实行质量控制举措,成立后勤质控组,严格准入退出机制,细化合同服务条款和考核,建立物业服务测评体系、双向沟通机制,严格执行质控巡查制度等,物业社会化服务质量明显提升.主要表现在:加强了对物业中层管理者的考核,提升了管理力度和质量;2012年-2018年物业综合服务满意度从71.53％提升至97.24％.医院物业社会化需要持续考核、追踪、监管、改进,以不断提升医院环境卫生及物业保障水平.

关键词：医院物业、社会化、质量控制、后勤质量、管理

所属期刊栏目：27

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：同济医院科研基金项目2017B023

在线出版日期：2020-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：131-133