智能化专家门诊精准预约模式的实践

摘要：

通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施.实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54％,专家门诊预约率提升17.13％,预约准确率提升7.85％,患者满意度提升3.43％,患者无效等候时间降低了54.10％.推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平.

关键词：门诊预约、智能化、精准预约、门诊管理、分诊知识库、服务质量

所属期刊栏目：26

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海市松江区科学技术攻关项目16SJGG22

在线出版日期：2019-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：67-69