优化门诊分时段预约

摘要：

目的 优化门诊分时段预约管理模式,缩短患者的排队候诊时长,提高门诊号源利用率.方法 对门诊传统分时段管理进行优化,将门诊部A的传统分时段预约管理作为对照组,门诊部B优化后的分时段预约管理作为实验组,采用SPSS 20.0统计软件比较两组的差异.结果 优化后分时段预约管理相对传统模式,号源预约率提升18.41％,号源爽约率下降11.43％.普通门诊与专家门诊预约患者的候诊时长比未预约患者分别缩短25.13％和33.41％,普通门诊与专家门诊实验组的候诊时长比对照组分别缩短52.38％和45.11％,患者对该项目的满意度提升14.65％.结论 优化分时段预约管理在提升患者就医体验上效果明显,值得进一步研究和推广.

关键词：门诊管理、分时段、预约、排队、等候时长、医疗质量

所属期刊栏目：26

分类号：R197.5(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：复旦大学 2017 年度医院管理研究项目FDYGC20170301

在线出版日期：2019-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：48-51