引入申诉机制持续改进考核质量

摘要：

目的 探索医疗质量考核中引入“申诉”机制对提高考核质量的效果.方法 在医疗质量考核中引入“申诉”机制,保留员工申诉权,专人负责,统一受理,主动发现影响医疗质量和考核质量的问题,并针对性改进.结果 2015年4月-2017年12月共考核个案3 661例,受理申诉115例,申诉率为3.14％.其中,合理申诉43例,不合理申诉72例.申诉原因依次为:个人原因(62.6％)、考核方案(18.3％)、系统支持(13.9％)、考核差错(5.2％).结论 引入申诉机制,有助于发现考核过程中的问题,保证考核的公正性、公平性,同时根据存在问题进行针对性改进,提高了考核质量.

关键词：医疗质量、考核、申诉、质量持续改进

所属期刊栏目：26

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海申康医院发展中心“临床管理优化项目”SHDC2015642

在线出版日期：2019-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：47-48,52