无偿献血客服平台献血者满意度调查分析

摘要：

目的 了解献血者对献血服务工作的满意度情况,为进一步提升献血服务水平提供改进方向.方法 运用无偿献血客服平台开展献血者满意度调查,2016年1月-2017年12月共发送调查短信216 960条.同时,对回复不满意的献血者进行电话回访.结果 献血者短信回复比例为49.25％.有0.19％的献血者对献血服务过程不满意,主要集中在服务态度、服务质量、服务技术等方面.不满意的献血者再次献血意愿明显低于满意的献血者.结论 将满意度调查结果作为提升献血服务质量的支撑数据,采供血机构可以及时关注到献血者需求和期望,使服务超越献血者期望,最终逐步壮大固定献血者队伍,确保血液安全.

关键词：无偿献血、客服平台、献血者、满意度

所属期刊栏目：26

分类号：R197.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：青岛市卫计委项目2015-WJZD121

在线出版日期：2019-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：124-125