门诊预约管理策略评估研究

摘要：

目的 评估分时段预约挂号模式,综合考虑预约时段、排队规则等因素对患者候诊时间的影响.方法 基于2016年4月-8月上海某三甲医院某科室普通门诊预约数据,应用排队论和Arena仿真软件建立不同预约号源管理方案模型并求解.结果 结合实践需求,提出预约时段长度缩减、非预约局部分立排队及两者混合等3种改善方案,与原预约方案比较显示,非预约患者等候时间由原来的110min分别降为103min、108min、99min.结论 3种预约改进策略,经仿真评估后采用了混合策略进行实施,提高了患者综合满意度,促进了门诊患者有序就诊.

关键词：预约时段、排队规则、综合满意度、仿真建模

所属期刊栏目：25

资助基金：上海申康医院发展中心临床管理优化项目“基于数据中心的日间医疗服务可视化智能管理”SHDC2016617

在线出版日期：2018-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：45-47