应用PDCA提高患者满意度

摘要：

满意度评价是对传统医疗服务质量评价的补充和完善.患者满意度评价是医院满意度评价的重要内容.针对第三方评价中患者满意度低的现状,引入FOCUS-PDCA进行质量持续改进.在详细调研分析的基础上,科学制定整改方案,完善管理组织架构,开展内容多样的培训,全面开展满意度体系建设,狠抓整改措施落实.通过科学管理,实现了患者满意度的全面提升,在广东省第三方满意度测评中从排名第54位一跃成为榜首,效果显著.

关键词：PDCA循环、患者、满意度

所属期刊栏目：25

在线出版日期：2018-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：9-11