门急诊退号原因分析与改进

摘要：

分析门急诊退号现状及原因,从构成患者忠诚度的服务质量、服务效果、客户关系维护、品牌战略、持续地良性主观体验和增值感受等5个方面,制定门急诊退号相应控制措施.实施后,退号占比由实施前的8.3％下降至5.9％(P＜0.05).提高门急诊服务质量,形成患者忠诚,能够显著降低退号量.

关键词：门急诊、退号、控制措施、患者忠诚

所属期刊栏目：25

资助基金：天津市医院协会资助项目2016009

在线出版日期：2018-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62