基于PZB模式的医疗服务质量缺口研究

摘要：

介绍了服务质量缺口模型,分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因,启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任.同时,加强医院文化建设,提升医务人员服务自觉性和主动性,并通过医疗服务质量管理工具对医疗服务缺口进行改进.

关键词：医疗、服务质量、缺口

所属期刊栏目：25

资助基金：智能拓展车载方舱医院研制,国家科技支撑计划2015BAK08B00

在线出版日期：2018-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53