门诊团队服务模式构建及评价

摘要：

介绍了门诊DNA服务模式的构建及应用.该模式运行后,患者满意度提高,候诊时间缩短,投诉率明显下降,医患接触时间增加,专科复诊率、复诊预约率明显上升,丰富了患者就诊体验,推动了科室业务发展.但该模式的开展和推广还需进一步完善,应注重团队配合,制定标准化服务流程,合理配置人力资源,提高核心医生诊疗效率,制定考核标准.

关键词：门诊DNA团队服务模式、候诊时间、满意度、就诊体验

所属期刊栏目：24

分类号：R19;R44

资助基金：上海市徐汇区卫计委课题“以中级医疗决策为目标的电子病历系统建设”SHXH201447

在线出版日期：2017-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：67-69