基于决策树模型的门诊患者满意度调查

摘要：

目的 找出门诊患者满意度的影响因素并提出对策.方法 将满意度影响因子设为意识忠诚、行为忠诚、医院文化、转换成本、社会支持、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性.数据采用SPSS 22.0统计软件做描述性统计分析、因素分析、信度分析,用决策树算法建模预测满意度变量重要性.结果 问卷的KMO(Kaiser-Meyer-Olkin,检验统计量)取样适切性量数值为0.913,克隆巴赫系数0.975.医院文化是门诊患者满意度最重要的影响变量,其次是保证性、响应性、可靠性、有形性和意识忠诚,该模型适用.结论 医院应积极参与社会医疗救助活动,发挥其公益性,不断提高服务患者的意识与能力,提升医疗服务质量与患者满意度.

关键词：门诊患者、满意度、决策树、测评

所属期刊栏目：23

分类号：R78;R71

资助基金：上海市第四轮公共卫生三年行动计划重点学科建设项目15GWZK0103;上海市科委2016年度生物医药领域重点项目16411953800;上海申康医院发展中心第七批临床管理优化项目SHDC2015636;2016年度上海市教卫党委系统党建研究会立项课题2016ZX174

在线出版日期：2016-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：5-8