服务承诺制助力医院服务管理水平提升

摘要：

服务承诺制是JCI标准的具体操作形式.针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了“两个准时”、“两个到位”、“两类沟通”、“两项服务”,大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度.

关键词：服务承诺制、医院、服务管理

所属期刊栏目：23

分类号：G25;R19

资助基金：江苏省卫计委课题WSGL201505;无锡市医院管理中心课题YGZXH1412

在线出版日期：2016-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4-6