运用质量功能展开构建血站质量屋

摘要：

从管理工程角度出发,尝试运用质量功能展开(QFD)方法,构建血站质量屋.运用鱼骨图分析血站服务质量影响因素,细分血液采集、血液标本检测、血液使用环节服务对象的需求与期望,依次构建血站质量屋“左墙”、“天花板”、“屋顶”、“房间”、“右墙”和“地板”,为血站提高服务水平、实施改进措施提供方法参考.

关键词：QFD、血站、服务、质量屋

所属期刊栏目：23

分类号：TS2;TU9

在线出版日期：2016-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：100-102