住院患者满意度实证分析

摘要：

目的 运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考.方法 采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究.结果 该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异.结论 该院住院患者满意度总体较好,但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进,以持续改进医疗服务,提高患者满意度.

关键词：期望确认理论、住院患者、满意度

所属期刊栏目：23

分类号：R19;R47

在线出版日期：2016-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：53-56