住院患者满意度综合评价

摘要：

目的 采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度.方法 通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用层次分析法确定各级指标权重,再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估.结果 被调查住院患者“非常满意”的综合置信度为55.98％,“满意”的综合置信度为37.55％,“一般满意”的综合置信度为5.27％,“不满意”的综合置信度为0.91％,“非常不满意”的综合置信度为0.29％.结论 将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果.

关键词：住院患者、满意度、AHP、ER

所属期刊栏目：23

分类号：R19;R47

资助基金：教育部人文社科基金资助13YJC630066;国家自然科学基金项目81301296;教育部科技委战略研究重点项目JKWZ-14-4

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55