南京市13家三级医院出院患者第三方调查满意度研究

摘要：

目的 调查南京市13家三级医院出院患者满意度现状,分析存在问题,提出改进建议.方法 通过第三方调查2013年-2014年南京市13家三级医院出院患者满意度,对总体满意度及12项满意度指标进行分析,比较满意度变化情况.结果 总体满意率为92.15％,得分为88.54±2.91分,有显著提升(P=0.000).在12项指标中,最满意的是医护人员服务态度和技术,最不满意的是膳食和收费.与2013年相比,2014年的膳食满意度无明显改善(P＞0.05),医疗费用满意度明显下降(P=0.000),其余10个指标显著改进(P＜0.05).结论 南京市三级医院出院患者总体满意度显著提升,存在问题集中在膳食服务和医疗费用两方面.建议着重从医疗膳食服务和收费着手提高患者满意度.

关键词：三级医院、出院患者、第三方调查、满意度

所属期刊栏目：23

分类号：R1 ;R47

在线出版日期：2016-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：67-69,78