患者满意度综合评估现状研究

摘要：

目的 探讨患者满意度测量工具的标准化和综合评估方法的科学性.方法 通过文献检索的方法,回顾了4种国外典型的住院患者满意度测量工具的特点以及国内患者满意度测量工具的现状,并探讨了传统综合评估方法的优缺点.结果 国外测量工具设计理念各有侧重,已被广泛采纳;我国建立统一制式的标准工具比较困难.传统评估方法大多数适用于定量资料,确定权重时主观性强.结论 借鉴国外经验,开发适合所有医院的核心条目集.将新的决策理论和方法引入患者满意度综合评估中,可以弥补传统评估方法的不足.

关键词：患者满意度、测量工具、综合评估

所属期刊栏目：23

分类号：R19;R78

资助基金：国家自然科学基金项目81301296;教育部人文社科基金资助13YJC630066;教育部科技委战略研究重点项目JKWZ-14-4

在线出版日期：2016-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-58