应用六西格玛提高住院患者服务质量满意度

摘要：

目的提高住院患者服务质量满意度.方法应用六西格玛,通过DMAIC改进模式,对影响住院患者服务质量满意度的原因进行调查分析,找出主要影响因素,并针对性改进.结果住院患者服务质量综合满意度指数由91.9分提高到95.2分,认为在医院获得非常较大帮助的患者比例由69.9％上升到82.8％,表示肯定会向亲友推荐医院服务的患者比例由84.6％上升至91.8％.结论六西格玛的应用显著增强了医院服务质量管理的科学性,有效提高了住院患者服务质量满意度,促进了医院服务质量管理的标准化和规范化.

关键词：六西格玛、服务质量、满意度、住院患者

所属期刊栏目：22

分类号：F71;R19

资助基金：广东省科技计划项目2011B031800165;广州市科技计划项目11C42120717

在线出版日期：2015-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：52-55