8地市医院感染科医患感知服务质量

摘要：

目的 研究分析8地市医院感染科患者与医生的感知服务质量影响因素及现状,为感染性疾病患者与医生服务提供参考.方法 运用ServQual量表对上海、广西来宾、云南、新疆、成都、重庆、广西南宁和广西桂林等地医院感染科患者进行随机调查,对医生采用整群抽样问卷.采用描述性统计、独立样本t检验、单因子方差分析等.结果 患者组信度分析Cronbach’sα值等于0.977;医生组Cronbach's值等于0.978.患者组和医生组Pearson相关均呈显著正相关.在5个维度上,患者组>60岁者较40～49岁者感受性好,来宾患者感受性最好,重庆患者感受性最差;医生组南宁感受性最好,重庆感受性最差.结论 感染科患者感知服务质量感受性好,医生由于工作时间长与超负荷导致感受差.应提高医生服务意识与能力,增加感染科工作人员数并保障其职业安全.

关键词：感染科、患者、医生、感知服务质量

所属期刊栏目：22

分类号：R19;U44

资助基金：重大新药创制科技重大专项2012ZX09303013;艾滋病和病毒性肝炎等重大传染病防治科技重大专项2012ZX100010003;2014年度上海卫生系统党建研究专委会课题201420;中国医师协会医院科研建设项目资料资助

在线出版日期：2015-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：52-55