应用ServQual量表测评医院职工感知服务质量的研究

摘要：

目的 测评医院为职工提供的服务质量,了解职工感受,提出建议,最终提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度的国际定义,自行设计22个问项的职工调查问卷.采用分层抽样法对职工进行调查.数据录入SPSS20.0统计软件,运用描述性统计和非参数统计分析法分析.结果 职工有形性感受满意,移情性感受最差,可靠性、响应性、保证性感受一般.40 ～ 49岁组职工感受差;临床一线职工感受差,尤其是医生感受差.结论 医院应采取积极措施为职工服务,提高职工感知服务质量.

关键词：ServQual量表、医院、职工、感知服务质量

所属期刊栏目：21

分类号：R39;R61

资助基金：国家十二五传染病重大专项2012ZX10001-003;国家十二五重大新药创制2012ZX09303013;上海市加强公共卫生体系建设三年行动计划GGWSXDJH1

在线出版日期：2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：56-59