脑卒中住院患者医疗服务满意度调查及分析

摘要：

目的 了解脑卒中住院患者医疗服务满意度现状及影响因素,为对策制定提供参考.方法 对山东省某市莱三级甲等医院2011年10～12月的脑卒中住院患者进行现场问卷调查.结果 脑卒中住院患者医疗服务总体满意度为73.5％.维护患者安全(80.5％)、维护患者权利(79.3％)、医疗技术(77％)、服务态度(77％)满意度高于总体满意度,是医院的竞争优势；医疗费用满意度最低(40.2％),是医院改进的重点；服务环境(67.8％)及服务流程(62.1％)也需要改进,但应量力而行.结论 维护患者安全及权利应长抓不懈；高超的医疗技术及良好的服务态度应继续保持并持续提升；医院应加强收费管理,增进费用的公开透明程度；应努力保持环境的干净、整洁、舒适；应重点加强服务环节的管理,努力提供优质、高效的服务.

关键词：脑卒中、住院患者、满意度、医疗服务

所属期刊栏目：19

分类号：R19;G25

在线出版日期：2012-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：29-31