医保费用投诉原因分析及防范措施

摘要：

分析了某院126例医保费用投诉案例,总结其产生的4种原因:患方对医保政策理解有误(57.1％)；医方职责落实不到位(25.4％)；医方不合理收费及计价操作失误(8.0％)；保方调整医保项目目录及自付比(9.5％).同时针对纠纷产生的原因提出防范错施:加强宣传教育；增强服务意识；加强监督检查；加强收费管理；加强沟通协调；加强投诉管理等.

关键词：医疗保险、医疗费用、投诉原因、防范

所属期刊栏目：19

分类号：R19;R1

在线出版日期：2012-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-41,46