基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

摘要：

目的 了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据.方法 依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查.结果 医技人员、后勤人员服务态度较差；护士满意度明显低于医生满意度；送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进.结论 医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手.

关键词：JCI标准、患者、非技术质量、满意度、调查、分析

所属期刊栏目：19

分类号：R19;R1

资助基金：广东医学院附属医院医院管理流程基金2010L02

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45