医院预约系统的研发及建设

摘要：

预约系统是医院数字化建设的重要组成部分,是实施客户关系管理的信息集成平台.通过对预约系统研发需求及建设思路的调查与分析,归纳出客户关系管理的重要内容,并通过预约系统的使用,论证其对挖掘潜在顾客的作用.预约系统的使用提高了客服中心的运作效率,对缓解就诊高峰集中、排队等候时间长等问题具有重要意义.

关键词：预约、顾客、服务

所属期刊栏目：18

分类号：TN9;TP3

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：50-53