三级医院门诊服务满意度调查与建议

摘要：

目的 了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考.方法 采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查.结果 医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素.就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高(33.9％)；等侯挂号、划价时间满意度最低(29.9％),其次为医师看病时间(26.7％)；医疗过程整体满意度较高,均在60％以上；“抱怨时立即得到适当处理”满意度最低,提示医患沟通不到位；超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进.结论 三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊；简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间；完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识；优化科室布局,全面提升科室服务水平.

关键词：三级医院、门诊、医疗服务质量、满意度、患者

所属期刊栏目：18

分类号：R19;R1

资助基金：软科学项目:山东省软科学研究计划项目2007RKB323

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35