CL战略在医院持续发展中的作用

摘要：

我国医院在顾客导向方面先后走过了CI和CS阶段,目前正在进入第3个阶段即CL阶段.CL战略有助于医院保持持续发展的健康势头.其应用策略包括培育忠诚员工,借助虚拟人才打造品牌,建立差异化优势,实施感动服务和提高抱怨处理满意度等.

关键词：CL战略、医院、持续发展

所属期刊栏目：17

分类号：R19;F27

资助基金：南京医科大学科技发展基金项目资助2010NJMU044

在线出版日期：2011-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：109-110