提升门诊药房满意度

摘要：

目的 提升门诊药房满意度.方法 通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目.然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策.结果 "用药咨询"是急需改善的项目.改进后,"用药咨询"满意度由改善前的3.98提升到4.46.结论 各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的.

关键词：重要绩效分析法(IPA)、新QC工具、满意度调查

所属期刊栏目：17

分类号：R96;R95

在线出版日期：2011-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：8-11