重视患方投诉构建和谐医患关系

摘要：

正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键.文章对患方投诉进行分类,并采取不同的处理流程,促进了服务改进,维护了正常医疗秩序,提升了医疗质量.

关键词：显性投诉、隐性投诉、实践探索

所属期刊栏目：17

分类号：R19;R1

资助基金：济宁市科技局重点科研计划课题济科字[2008]51号-21

在线出版日期：2010-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59