QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用

摘要：

目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度.方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进.结果 36名地震伤员治愈好转率为100%;对医院服务质量总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分.结论 QFD和SECI模型有助于医务人员正确把握患者需求,从而提高诊疗服务质量和患者满意度.

关键词：地震、质量功能展开、SECI、需求、满意度

所属期刊栏目：16

分类号：R19;R59

资助基金：广东省科技计划项目2007B031302009海珠区科技计划项目2008-Y-16

在线出版日期：2010-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46