如何构建医院顾客满意度指标体系

摘要：

为了使医院顾客满意度测量更符合"以人为本"、"一切以病人为中心"的管理理念和质量方针,文章借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合我国医院实际,探讨了现阶段比较适合我国医院的顾客满意度指标体系.

关键词：医院顾客、满意度、指标体系、构建

所属期刊栏目：16

分类号：TU9;TU2

在线出版日期：2009-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-39