质量缺陷分析讨论会在持续改进医疗服务质量中的作用

摘要：

目的 逐步建立以"零缺陷"为管理目标的医疗缺陷主动报告和反馈机制.方法 分层定期组织医疗、护理质量缺陷分析讨论会,探讨质量缺陷原因和应对措施.结果 通过3年的努力,患者投诉明显下降;病人综合满意度呈上升趋势.结论质量缺陷分析讨论会是激发员工主观能动性,提高医疗质量、防范风险的重要手段.

关键词：质量缺陷、质量管理、讨论

所属期刊栏目：15

分类号：U41;TU7

在线出版日期：2008-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37