论影响服务质量评价的心理因素

摘要：

服务通常是无形的,往往难以用设备对其质量特性进行检测或验证.服务质量的判断更依赖于顾客的心理评价.与技术评价不同,心理评价往往产生偏离现象和心理误差.影响顾客对服务质量评价的心理因素包括需求和期望、感受能力、情感因素和心理状态等.常见的心理误差有成见效应、第一印象、晕轮效应、舆论效应、价格错位和错觉误差等.

关键词：服务、质量、评价、心理

所属期刊栏目：15

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2008-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28