10.3969/j.issn.1006-7515.2007.06.014
门诊全程人性化护理服务模式的建立与实施
目的 探讨建立体现人文关怀的就诊前一就诊时一就诊后全程人性化护理服务模式.方法 提高服务意识,优化服务流程.结果 门诊护理工作的满意度提高5个百分点,护理投诉及纠纷明显减少,所占比例由4.7%下降到0.8%.结论 门诊患者全程人性化护理服务模式的建立和实施增强了护理人员的服务意识,提高了门诊服务质量.
门诊、人性化服务、管理
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R1(预防医学、卫生学)
2008-04-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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