病人满意度调查

摘要：

病人满意度调查是医院质量管理的措施之一.文章对某三甲医院的住院病人进行满意度调查统计与分析,结果显示:病人对现有医疗服务的总体满意度为86%,认为医疗服务存在以下不足:(1)人性化服务不到位,医护人员常常忽略了对病人最关心的问题--预计医疗费用的告知;(2)当病人需要帮助时,医护人员提供及时医疗服务的满意率为90%,而不是100%;(3)手术病人术前等待的天数偏长;(4)后勤保障工作和医疗工作不能有效地融为一体,后勤人员在服务理念和态度上存在偏差.针对不足,文章提出了加强医疗质量管理的几点措施.

关键词：病人、满意度、调查

所属期刊栏目：14

分类号：R1(预防医学、卫生学)

资助基金：福建省卫生厅青年科研项目2004-1-11

在线出版日期：2007-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29