PDCA循环在医疗投诉处理中的应用

摘要：

根据PDCA循环程序,将医疗投诉处理分为4个阶段进行管理,即投诉处理的计划阶段、执行阶段、检查和总结阶段.使投诉的接待和处理更加规范化和程序化,提高了医疗质量和服务水平.同时,通过循环不断发现新问题,制定持续改进措施,使投诉处理随着PDCA循环不断系统和完善.

关键词：PDCA、医疗投诉、处理、应用

所属期刊栏目：14

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2007-04-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55