医疗服务投诉调查与思考

摘要：

目的 加强医院管理,提高医疗质量和病人满意度.方法 对某大型综合性医院近3年的医疗投诉进行统计和分析.结果 患者投诉最多的是就诊和治疗过程中的质量和服务,尤其是服务问题.结论 优化就医流程,加强对医务人员的职业教育,建立投诉管理机制是降低投诉的有效措施.

关键词：医疗投诉、调查、思考

所属期刊栏目：13

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30