澳大利亚病人满意度监测的发展及其借鉴

摘要：

病人是医疗服务的消费者和利益相关者.消费者参与医疗服务质量管理既是他们的基本权利,也是改善服务质量和组织绩效的重要途径.满意度监测是收集消费者反馈的主要方法,也是管理者和提供者与病人和社区建立沟通、合作的有效措施.文章探讨了病人满意度研究在国际上和在澳洲的进展,并提出改善我国满意度调查研究的建议.

关键词：澳大利亚、病人满意度、监测、进展

所属期刊栏目：13

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：8-11