现行医院服务流程的主要缺陷与再造策略

摘要：

文章简要讨论了医院服务流程的概念.针对现行医院服务流程中主要缺陷,分析产生缺陷的根本原因,提出以"超越病人期望"为导向,以信息网络系统为纽带,再造高品质的医院服务流程.

关键词：医院、服务流程、缺陷、再造、策略

所属期刊栏目：12

分类号：C931.2;R197.323(管理学)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29