构建我国医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想

摘要：

本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况,将顾客满意理论引入医疗服务行业,分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题,提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想.

关键词：构建、医疗服务、顾客满意度指数模型

所属期刊栏目：12

分类号：C931.2;R197.323(管理学)

在线出版日期：2005-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28