浅析门诊病人投诉的原因及防范措施

摘要：

目的防范门诊病人投诉的发生.方法对本院2002年9月-2003年9月发生的32起投诉事件进行分类和原因分析.结果发生门诊病人投诉的原因主要是责任心不强、医患沟通不够、服务意识淡漠、未能充分关注病人的心理需求等.结论要防止门诊投诉,应加强门诊工作人员的职业道德教育,努力提高门诊工作人员的素质,优化门诊医疗技术人力资源安排,注重医患沟通,加大病人心理需求研究的力度.

关键词：门诊病人、投诉、原因、防范措施

所属期刊栏目：11

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：31-32